8 funcionalidades do CRM para aumentar suas vendas

8 funcionalidades do CRM para aumentar suas vendas

Para quem busca conquistar novos leads ou potenciais clientes, o pré-requisito é garantir um processo de vendas rápido e organizado. 

Nesse sentido, uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) te ajuda a prospectar novos negócios, melhorar o relacionamento com o cliente e, principalmente, aumentar a produtividade da sua equipe com a automatização de  processos, ajudando significativamente na obtenção de resultados e na criação de novos leads! 

Por isso, listamos aqui 8 funcionalidades de um CRM para potencializar o seu negócio, organizar melhor a área comercial da sua empresa e unificar dados espalhados em planilhas e arquivos. Confira! 

Automação de Propostas

A Automação de Propostas é um sistema criado para a facilitação do trabalho da equipe comercial. 

Por meio dessa funcionalidade do CRM você realiza: 

  • O preenchimento automático de informações com o auxílio dos campos dinâmicos;
  • Faz cálculos complexos de precificação;
  • Inclui dados e especificações dos produtos sem que o vendedor precise recorrer a equipe técnica;
  • Compartilha os documentos gerados por e-mail e Whatsapp.

Com isso, é possível otimizar tempo, prevenir erros e dificuldades de armazenamento e busca. 

As melhores ferramentas de Automação de Propostas para implementar no seu negócio também oferecem a possibilidade de acompanhar a evolução de cada proposta.

Por meio desse recurso, o vendedor é notificado se o cliente visualizou a proposta ou se ela foi convertida em venda ou não, por exemplo. Além de oferecer relatórios para análises mais gerenciais.

Automação de Documentos

As propostas não são os únicos documentos necessários para a sua equipe de vendas agir. 

Os contratos, por exemplo, garantem respaldo jurídico no oferecimento de seus serviços e produtos.

Além dos contratos, também são fundamentais os termos de confidencialidade e ordens de serviço.

Ao contrário das propostas, esse tipo de material segue rígidos padrões em razão da lei ou mesmo aos processos internos da empresa. 

Por isso, você pode automatizar esses documentos para ganhar mais controle sobre os arquivos gerados. Todos ficam registrados no CRM e o sistema pode te dizer o quão efetivos eles estão sendo durante as negociações.

Nesse caso, os campos dinâmicos são ainda mais relevantes, já que permitem que o vendedor resgate informações de forma automática, evitando o trabalho manual de edição.

Outra excelente contribuição desse recurso é a possibilidade de integrar com serviços de assinatura digital. Assim, você elimina uma série de burocracias geradas por transações manuais.

De forma geral, a automação de documentos é mais uma das funcionalidades do CRM que economiza o valioso tempo de seus vendedores

Isso permite que eles possam focar em atividades mais produtivas, como acompanhar contas estratégicas, por exemplo.

Múltiplos funis de venda

O processo de fechamento de um negócio, do momento da captação até a conversão pode ser formalizado em um funil de vendas. Com ele você analisa sua conversão de leads para oportunidades e de oportunidades para a concretização da venda durante as várias etapas da negociação.

Algumas plataformas de CRM contam com a funcionalidade de múltiplos funis de venda, pois produtos e serviços complexos apresentam processos comerciais diferenciados. 

Muitas vezes o perfil do comprador exige uma abordagem distinta, ou mesmo a proporção da venda requer a alteração dos procedimentos, além da variedade da complexidade presente em cada negócio. 

Em casos assim, a divisão dos processos em mais funis é estratégica e facilita a rotina do vendedor. 

Com a utilização dos múltiplos funis de venda, os gestores também contam com o benefício de criar restrições que padronizam o seu processo comercial usando checklists obrigatórios das informações e automações que agilizam todo o processo do funil.           

funcionalidades do CRM

Painel de Metas

Se você deseja visualizar seus resultados, esta funcionalidade do CRM é fundamental para monitorar suas vendas.

Conhecido também como Dashboard, o painel de metas permite que as equipes acompanhem resultados, estabeleçam metas e planejem suas próximas ações.

Com o painel é possível visualizar métricas como:

  • Número de visitantes;
  • Número de leads;
  • Cotações e negociações;
  • Taxa de conversão;
  • Percentual de metas alcançadas;
  • Número de clientes.

Dessa forma, sua equipe terá acesso às métricas essenciais de performance, gerando novos insights a partir dos dados coletados.

Integração com ERP

Os ERPs (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Corporativos) são sistemas que auxiliam na melhoria da performance dos processos administrativos das empresas e integram todos os sistemas de gestão. 

Com a integração do ERP com o CRM é possível ter maior eficiência no cotidiano.

Isso porque a integração reduz o trabalho na hora de cadastrar novos clientes e agiliza a comunicação entre os demais setores da empresa.

Outra vantagem é a centralização das tarefas de vendas dentro do seu CRM. Assim, você garante que todo o trabalho comercial seja realizado na plataforma adequada para a rotina de vendas.

Integração com E-mail

Integrando essa funcionalidade do CRM ao e-mail você também otimiza tempo e esforço sem deixar de acompanhar nenhuma conversa ou negociação.

É possível conectar automaticamente as trocas de e-mail a um cliente ou a uma oportunidade de venda e saber tudo o que está acontecendo em um só lugar. 

Com esse recurso, sua equipe tem maior organização e controle das informações.

Além da sincronização e do controle total de informações, é possível:

  • Realizar o rastreamento de quem viu seus e-mails; 
  • Ter acesso a modelos de e-mails pré-prontos para a utilização rápida.

Integração com VoIP

A integração com o CRM tem como principal objetivo unir o sistema de telefonia digital (VoIP) à gestão da carteira para alavancar a estratégia de relacionamento com o cliente.  

Uma funcionalidade muito valiosa do VoIP é a gravação das chamadas no histórico do negócio. Assim o gestor pode ouvir as ligações dos vendedores para treinar melhor a equipe sobre como melhorar suas abordagens.

Além disso, essa integração melhora o atendimento e isso é uma variável única, já que um atendimento personalizado se torna único e impactante para o cliente. 

Entre as principais vantagens dessa operação estão o atendimento diferenciado e centralizado dentro do próprio CRM, bem como o maior controle de informações e o aumento da produtividade.

Assim, o seu vendedor não perde tempo a procura de informações mal organizadas e atendimentos não realizados.

Dessa forma, seu investimento trará mais retorno em menos tempo! 

Histórico de produtos e serviços contratados

Com o CRM você também potencializa o seu pós venda.  Com ele você tem a oportunidade de checar qual produto foi vendido e para qual cliente. 

Além disso, é possível analisar a frequência dos pedidos de cada cliente e criar automações que avisem ao vendedor se o tempo de uso de determinado serviço ou produto adquirido está chegando ao fim, possibilitando uma nova abordagem. 

As funcionalidades do CRM otimizando tempo e recursos

É possível notar que as funcionalidades do CRM garantem a real eficiência da sua equipe de vendas.

Com a aderência ao sistema, é possível realizar um gerenciamento mais efetivo do relacionamento com o seu cliente e mais produtivo para sua empresa. 

Essa é uma excelente maneira de fidelizar clientes, portanto, use as funcionalidades do CRM a seu favor! 

Desejamos que essas informações contribuam para a escalabilidade das vendas no seu negócio e que assim seja possível solucionar as dores do seu mercado.

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